Política de devoluciones

En Jolnir queremos que compres con tranquilidad. Por eso ampliamos el plazo legal de 14 días a 30 días naturales para que puedas devolver tu pedido sin complicaciones. Esta política complementa los Términos y condiciones de la tienda.

1. Plazo para devolver

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. El plazo legal mínimo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 es de 14 días; en Jolnir lo ampliamos voluntariamente a 30 días.

2. Condiciones de la devolución

• Los productos deben devolverse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original cuando sea posible.
• Por motivos de higiene, no se admite la devolución de productos de contacto directo con la piel (grips, overgrips, muñequeras, calleras, tobilleras) si han sido usados. Sí se admite la devolución si los productos están cerrados o no han sido utilizados.
• No se admiten devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, ni de productos precintados que hayan sido abiertos por motivos de higiene o protección de la salud (art. 103 RDL 1/2007).

3. Cómo iniciar una devolución

1. Envíanos un email a info@jolnirsport.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Recibirás instrucciones con la dirección logística de Amazon Multi- Channel Fulfillment (MCF) a la que debes enviar el paquete. Importante: no envíes la devolución al remitente del paquete sin habernos escrito primero, ya que el procesamiento se hace por nuestro centro logístico.
3. Prepara el paquete con los productos en sus condiciones originales y envíalo al punto que te indiquemos.
4. Una vez Amazon reciba y verifique el producto, tramitaremos el reembolso.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea un producto defectuoso, un error en el envío o un producto que no coincida con lo solicitado. En esos casos, Jolnir asumirá los costes de la devolución.

5. Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de débito/crédito a través de Stripe), en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse el pago hasta la recepción efectiva de los productos.

El reembolso incluye el precio del producto. Los gastos de envío iniciales del pedido solo se reembolsan cuando la devolución afecta a la totalidad del pedido y el motivo no es una simple retractación.

6. Productos defectuosos o error de envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en info@jolnirsport.com en un plazo razonable desde la recepción (preferiblemente en los primeros días), adjuntando el número de pedido y, si es posible, fotografías del problema. Gestionaremos la sustitución o reembolso sin coste para ti.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en la normativa de consumidores, en las condiciones descritas en los Términos y condiciones.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info@jolnirsport.com. Te responderemos en el menor tiempo posible.